Брак пластиковых окон

Брак пластиковых окон

Брак пластиковых окон

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии

Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов.

«. Как следует из заключения эксперта, качество пластиковых окон, установленных в доме, не соответствует требованиями государственных стандартов в части отсутствия документов о качестве изделия, инструкций по эксплуатации изделий, документов о санитарной безопасности, а также в части отсутствия маркировки стеклопакетов, главных профилей, наличников, нащельников и подоконных панелей. Качество монтажа пластиковых окон не соответствует требованиям государственных стандартов в том, что отсутствуют акты сдачи-приемки по устройству монтажных швов, оконных проёмов, монтажных работ; выявлено недостаточное заполнение швов пенным утеплителем; присутствие волокнистого материала неизвестного происхождения на всем протяжении монтажных швов; наличие пустот, дефектов заполнения монтажных зазоров при устройстве швов; ощущение движения воздуха; наличие следов конденсата; значительное превышение величины монтажного зазора между горизонтальной плоскостью оконного проёма и подоконной панели со стороны жилого помещения (до 140 см) при максимально разрешенной в 60 см; наличие следов прерывистости и расслоения, не срезаны наплывы пенного утеплителя; монтаж подоконных панелей с нарушением горизонтальной плоскости; наличие трещин, раковин, отдельных выколов на кромках и поверхностях наружных откосов; крепление панелей произведено без крепежа, закреплено только опиранием на слой пенного утеплителя, выполненного с нарушением заполнения; имеется дефект примыкания оконного слива к стеновому проёму, что влечет попадание влаги в монтажный шов» ( см. подробнее апелляционное определение Новоалтайского городского суда Алтайского края от 26 июня 2012 года по делу № 11-32/2012).

» . Согласно экспертного заключения оконные блоки, установленные в жилом доме не соответствуют обязательным требованиям нормативно-технической документации. Ввиду отсутствия маркировочных данных, данные оконные блоки относятся к изделиям, имеющим самые низкие технические показатели. Отсутствие маркировочных данных говорит о том, что данные оконные блоки не прошли приемочного контроля. Нарушение требований технологической документации на изготовление швов монтажных узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам привело к отсутствию контроля качества за выполнением работ, в результате чего появились отдельные участки с перепадами температур выше предельно допустимых. Оконные блоки являются не безопасными в использовании и относятся к браку предприятия изготовителя, вследствие чего имеют все заявленные и установленные несоответствия. Швы монтажные изготовлены с нарушением требований нормативной документации.

В пункте 3.10 договора ответчик гарантировал качество товара по системе сертификации ГОСТ.

В силу требований п.5.5.1 ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков» на каждый главный профиль должна быть нанесена разборчивая маркировка не менее чем через каждые 1000 мм по всей длине профиля таким образом, чтобы обеспечить возможность ее визуального контроля после изготовления и монтажа изделия. Маркировка должна содержать номер экструдера, партии и (или) смены, дату изготовления, условное обозначение профилей. Отсутствие маркировки является отступлением от условий договора» ( см. подробнее апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 18 октября 2012 года)

«Согласно заключению эксперта, светопрозрачные конструкции из ПВХ профиля, установленные в квартире, имеют ряд недостатков, а именно прокладки наружного уплотнения в притворах створок на углах имеют выпирающие перегибы; пропуски наружного уплотнения в контуре уплотнения стеклопакета (щель до 2 мм); открывание и закрывание створки происходит с задеванием профиля об запорную арматуру; провисание створок оконного блока более 2 мм; Т-образные механические соединения профилей не герметичны, щели от 1 до 3 мм; перепад лицевых поверхностей в Т-образных механических соединениях профилей превышает 1 мм; в отдельных угловых Т-образных соединениях ПВХ профилей имеются следы ремонта — трещины по слою из жидкого пластика; щели в угловых стыках штапиков более 1.2 мм; не обеспечена равномерная глубина защемления стеклопакетов штапиками (должна быть не менее 14 мм); разница диагоналей створок более 5 мм; стыковые соединения оконных коробок с дверными выполнены без установки уплотнителей; при креплении оконных блоков остекления лоджий к строительному проему имеет место превышение максимально допустимого расстояния между крепежными элементами (отсутствие крепления по верху изделия); величина монтажного шва оконного блока не соответствует рекомендуемым ГОСТ Р 52749-2007 размерам монтажных швов; конструкция монтажного шва не устойчива к воздействиям со стороны улицы (виден материал среднего теплоизоляционного шва); примыкание подоконника к оконному блоку выполнено не герметично, щель более 1 мм по всей длине примыкания; монтажный шов под отливом выполнен без гидроизоляции пенного утеплителя и без прокладок гасителей шума дождевых капель; места примыкания накладных внутренних откосов к коробке оконного блока не герметичны, имеются трещины и щели в местах примыкания откосов к подоконной доске. Причиной возникновения имеющихся недостатков является низкое качество изготовления изделий и их установки. Классификация имеющихся недостатков по устранимости изложена в исследовательской части таблицы №1. Светопрозрачные конструкции из ПВХ профиля установленные в квартире не отвечают основному требованию к окнам любых конструкций (герметичность), использование их по назначению (эксплуатация) не представляется возможным. Стоимость устранения дефектов составляет . рублей» (извлечение из Решения Городецкого городского суда Нижегородской области от 24 октября 2012 года, Дело № 2-1213/2012)

» . Согласно выводам экспертов, при обследовании квартиры были выявлены следующие дефекты: в том числе . недостаточное утепление и герметичность монтажных швов оконных блоков и многочисленные следы продувания; дефектная установка (искривление) дистанционных рамок стеклопакета оконного блока в комнате №1; зазоры в месте сопряжения подоконников с оконными рамами; провисание створки оконного блока, установленного в комнате № 2 и задевание профиля створки на элементы фурнитуры; искривление нижних горизонтальных профилей створки; многочисленные загрязнения лицевых поверхностей ПВХ-профилей оконных блоков масляной краской; многочисленные загрязнения фальцев ПВХ-профилей и элементов фурнитуры; нарушение допусков в установке створок, в результате чего наблюдаются повышенные зазоры под наплавами створок и слабое обжатие уплотняющих прокладок» ( см. подробнее решение Октябрьского районного суда г. Омска от 26 октября 2012 года, Дело № 2-3300/2012).

Новости

Брак пластиковых окон: последствия, причины и как избежать

Обычно окна меняют летом. В этом своя логика, но есть и недостаток: если пластиковое окно с браком, это станет понятно только с похолоданием. Поэтому, если вы еще не успели поменять окна на пластиковые – это только к лучшему и сейчас самое время. А пока почитайте заметки наших экспертов о возможных дефектах, почему они возникают и как этого избежать.

Какими бывают дефекты пластиковых окон?

От брака не застрахован ни один производитель. Причины могут быть разными: некачественные материалы, ошибки в технологиях и монтаже. Если вы заключили с оконной компанией договор, опасаться нечего: бракованный элемент заменят по гарантии. Однако, если окна устанавливали шабашники, гарантийный ремонт под вопросом.

Конденсат внутри стеклопакета

Конденсат появляется внутри стеклопакета, если окно негерметичное и внутрь проникает влага. Это брак производителя. Если заметили подобное – сразу обращайтесь в компанию, стеклопакет заменят.

Влага с внутренней стороны стекла может появиться, если нарушили технологию сборки стеклопакета. Например, некоторые недобросовестные компании экономят на силикагеле – это влагопоглотитель, который помещают между стекол. Если его недостаточно или он некачественный, появится конденсат внутри стеклопакета. Это тоже гарантийный случай.

Неправильный монтаж окна тоже нередко приводит к разгерметизации, потому что смещается вся конструкция. В этом и предыдущем случае компания должна заменить окно.

Герметичность могут нарушить, когда крепят рольшторы или жалюзи прямо на раму – в ней сверлят отверстия под крепежи. Такой дефект не будет считаться гарантийным случаем.

Узорная изморозь на окне со стороны комнаты

Узоры на окне появляются в мороз. Это брак при монтаже: плохо заделанный монтажный шов или смещенный к улице откос – он промерзает и на окне появляется изморозь. Заметили такое у себя – звоните в компанию и требуйте, чтобы дефект устранили.

Трещины на стекле

Трещины в стеклопакете появляются при неправильном изготовлении или транспортировке окна. Такой брак вначале может быть незаметным, а со временем трещина увеличится. Здесь тоже необходима гарантийная замена стеклопакета. И специалисты компании проверят, по какой причине возник брак — вдруг это вы случайно разбили стекло.

Тяжелый ход и провисание створки пластикового окна

Если створка двигается с трудом, это сигнализирует о браке крепежа. Компания должна устранить дефект по гарантии.

Ход створки может затрудняться из-за ее провисания. Такое случается у клиентов компаний, которые экономят на материалах и комплектующих:

  • неправильно расклиненные створки
  • саморезы неподходящей длины
  • армирование тоньше нормы, частичное или его вообще нет.

Неквалифицированные мастера тоже вносят свою лепту – они допускают ошибки при монтаже, которые со временем приводят к провисанию створок.

Как избежать брака пластиковых окон

Ситуация осложняется тем, что многие дефекты пластиковых окон проявляются не сразу. Это случается, когда окна устанавливает недобросовестная компания – для такой прибыль выше интересов клиента.

Чтобы избежать подобных неприятностей, заказывайте окна в компаниях с хорошей репутацией. Определить такую фирму просто:

  • она много лет на рынке – это показатель конкурентоспособности, а значит – хорошего сервиса
  • у компании есть офис, а чаще – несколько по городу
  • сайту компании несколько лет, он выглядит солидно и удобен для посетителей – есть калькулятор цен, фильтры для удобного поиска. Эти решения стоят денег и вряд ли фирма-однодневка разорится на их внедрение
  • на сайте компании есть городской телефон, лучше – многоканальный
  • компания сама производит окна и отвечает за качество
  • компания обязательно заключает договор с заказчиком
  • в договоре четко прописаны: гарантийные обязательства компании, случаи, которые считаются гарантийными и условия выполнения гарантии.

Компании «Ленинградские Окна и Потолки» соответствует всем этим показателям. Поэтому вы можете смело довериться ее специалистам – на сайте много отзывов благодарных клиентов. Звоните!

Брак пластиковых окон

топ10

После замены пластиковых окон можно заметить, что они плохо справляются с сохранением тепла и не обеспечивают достаточной шумоизоляции или доставляют неудобства при эксплуатации. Это происходит в случаях, когда конструкция имеет брак. Чаще он связан с низким качеством отдельных элементов, с нарушением технологии при изготовлении или при сборке, а также с ошибками во время выполнения монтажных работ.

Больше всего рискуют столкнуться с проблемами те, кто устанавливает пластиковое окно самостоятельно или обращается к сомнительным компаниям, имеющим недостаточный опыт. В таких случаях вероятность получить бракованное окно будет наиболее высокой. Согласно статистике, практически все претензии покупателей по поводу брака связаны с неправильным монтажом конструкции.

Основные виды брака:

  1. Присутствие больших щелей между створкой и рамой, что приводит к появлению сквозняка. Чаще такой вид брака становится следствием неправильной установки конструкции. Проблема решается регулировкой пластиковых окон путем подтягивания петель и корректировки положения запорных цапф. Иногда причиной становится деформация рамы.
  2. Образование конденсата внутри стеклопакета. Если между слоями стекла появляется запотевание, то это свидетельствует о нарушении герметичности конструкции. Такая проблема может быть следствием нарушений на производстве или во время сборки конструкции.
  3. Наличие конденсата на подоконнике и промерзание откосов. Такие отклонения говорят о браке монтажного шва, при заделывании которого специалисты допустили ошибки или нарушили технологию монтажа.
  4. Проблематичные открытия или закрытия окна и повороты ручкой. Необходимость приложить большие усилия при выполнении таких простых действий свидетельствует о браке фурнитуры либо деформации рамы вследствие ошибок в монтаже.
  5. Небольшие трещины на стеклопакете. Они появляются не только при неаккуратной транспортировке конструкции, но и в результате производственного брака или ошибок на этапе сборки. Со временем трещины могут увеличиваться.
  6. Трещины на профиле или фурнитуре. В большинстве случаев причиной такого брака становятся нарушения на производстве или неправильный монтаж элементов. Как и трещины на стеклопакете, повреждения профиля с фурнитурой могут со временем разрастаться.
  7. Пожелтение профиля. Заводской цвет должен сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации окна. Если он приобретает желтый оттенок, то это говорит о некачественных добавках в сырье. Доказать наличие брака чаще удается только в случаях, когда изменения происходят в первые месяцы после монтажа.

Чтобы минимизировать риски, следует обращаться только к опытным производителям, которые имеют соответствующую репутацию. В Севастополе производством окон и их монтажом уже 20 лет занимается компания «Знак Качества». Мы предоставляем длительную гарантию на окна, а значит вы можете быть уверены в их качестве! Принимаем заказы по телефону: 8-978-07-22-357.

Как определить производственный брак в ПВХ-конструкциях?

Любое производство сопряжено с браком, подразумевающим выпуск продукции, которая по тем или иным параметрам не соответствует техническим стандартам и нормативно-технической документации. Условно брак можно разделить на две категории: неисправимый и подлежащий исправлению. Если у вас есть сомнения по поводу качества производства пластиковых окон, вы интуитивно чувствуете, что что-то не так в ПВХ-конструкциях, попробуйте самостоятельно оценить их состояние. За рекомендациями мы обратились к оконному эксперту: главному технологу компании «ЕвроОкна» Игорю Алексеевичу. Именно он дал советы, как без специальных приспособлений определить, есть ли производственный брак в окнах ПВХ.

1. Визуальный осмотр на расстоянии 40-60 см при нормальном освещении. Пластиковые окна должны иметь геометрически правильную форму, створки должны быть параллельны. Внимательно осмотрите профиль и стеклопакет: не должно быть трещин, скол, царапин – все этого говорит о браке или о непрофессиональной доставке. В стеклопакете не допустима даже небольшая трещина, так как со временем она будет увеличиваться в размере. Это приводит не только к ухудшению внешнего вида окна, но и разгерметизации внутреннего пространства, что является причиной конденсата, возможных теплопотерь и проч.

2. Проверка фурнитуры. Створки должны открываться без скрипа одной рукой легко и просто. Не допускаются заедания, прокручивания ручки.

3. Проверка створок. Откройте по очередности все створки: они не должны провисать или заедать. Затем закройте створки – они должны плотно прилегать к конструкции окна.

4. Выявление сквозняков. Проходим зажженной зажигалкой по всему периметру окна: по огню можно определить, есть ли сквозняк и, соответственно, щели. Наличие продуваний говорит о некачественном монтаже, в редких случаях о браке в самих окнах. Для получения достоверной информации перед проверкой желательно открыть дверь комнаты и дверь санузла для создания условий для сквозняка. Вытяжка обычно располагается в ванне или на кухне. И если есть продувание, щели в ПВХ-конструкции, то образуется сквозняк, который сразу заметен по зажженному огню зажигалки.

5. Проверка уплотнительной резины. Она должна быть ровной, не расходиться. Уплотнительная резина не должна выпадать из углов створки.

6. Проверка монтажного шва. Осмотрите его – не допустимы глубокие «раковины» (ямы), пропуски. Профессионалы работают аккуратно, правильно обрабатывая каждый сантиметр периметра. Монтажный шов должен быть ровным и герметичным.

7. Откосы. Они должны быть ровными и также без внешних дефектов. По стандарту откосы должны плотно прилегать к стенам (по ГОСТу допускается отклонение не более 1 мм). По периметру откосов можно также пройтись с зажжённой зажигалкой с целью выявления сквозняков и щелей.

Лучше всего ставить окна зимой – будут видны и заметны все дефекты монтажа или брак самой конструкции окна. Летом выявить производственные или монтажные ошибки труднее, так как разница между комнатной и уличной температурой небольшая. Если вы обнаружили дефекты до, во время или после монтажа, вам обязательно нужно обратиться в компанию с претензией. Они обязаны устранить брак за свой счет, даже если вы подписали акт и иные документы. Чем раньше будет исправлен дефект, тем выше вероятность того, что он не повлечёт появление иных неисправностей.

Помните: никто не застрахован от производственного брака. В любой компании есть ошибки на производстве, вызванные человеческим фактором или техническим сбоем. Главное – реакция оконной компании на выявление брака. Подлежащие исправлению дефекты они обязаны устранить своими силами в минимальные сроки, не дожидаясь письменного заявления. Уважающие себя и своих клиентов компании направляют специалистов для переделки по первому звонку заказчика. Если брак неисправимый, то, в отличие от ситуации, проводится полный перемонтаж или перепроизводство оконных конструкций с последующей установкой.

Доверяйте оконным компаниям, но проверяйте, пользуясь рекомендациями оконного эксперта!

Брак пластиковых окон

Пластиковые окна: не в срок и с дефектами?

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме. А то и вовсе – деньги уплачены – а заказанных пластиковых конструкций все нет и нет… Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

  • Нарушение сроков
  1. Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.
  2. Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

  • Дефекты товара или недостатки монтажа
  1. Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.
  2. Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.
  3. В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

  • Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
  • Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.
  • Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, незаделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

  • Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
  • Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.
  • Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.
  • Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Ценный документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).
  • К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
  • В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Предъявляя требования к продавцу/исполнителю, руководствуйтесь следующими законами:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ»;
  • Правила продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.

Изготовление пластиковых окон и их установка должны соответствовать также требованиям ГОСТов:

  • Межгосударственный стандарт ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия»;
  • ГОСТ 30674-99. «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия».

Вас обманули при покупке или в процессе установки пластиковых окон? Обращайтесь в надзорные органы, в общества защиты потребителей по месту жительства. Или напишите юристам Союза потребителей «Росконтроль»!

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

  • Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам.
  • Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).
  • Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.
  • Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.
  • Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.
Читайте также  Межкомнатные раздвижные двери от производителя – лучший вариант в комнату

Внимание! Чаще всего заключается один договор на сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Важно!

  • Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой дверей а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.
  • Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
  • Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

  • Согласно п.З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.
  • Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
  • Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

  • Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда
  • Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Дефекты могут быть явными или скрытыми, производственными или связанными с монтажом.

  • Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.
  • Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.

Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

  • Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Также, если вы устраняли недостатки сами, или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
  • Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 15 Постановления Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», существенные или неустранимые недостатки — это недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

В иске, помимо требований о возмещении ущерба и неустойки, требуйте у ответчика возместить ваши судебные расходы, расходы на независимую экспертизу, компенсировать моральный вред.

Сомневаетесь, что сможете самостоятельно отстоять свои права, грамотно составить претензию или иск? Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

  •  на качество
  •  на безопасность
  •  на информацию
  •  на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

  1.  Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
  2.  Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
  3.  Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
  4.  Кратко изложите суть проблемы.
  5.  Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
  6.  Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
  7.  Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
  8.  Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя.
Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона «О защите прав потребителей» дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

  •  безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  •  соразмерного уменьшения покупной цены;
  •  замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
  •  замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :

  •  назначить исполнителю новый срок;
  •  поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  •  потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  •  отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  1.  Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
  2.  В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе . Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены).
Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

город N. ул. Литейная, 14, корп.2 от Иванова И.И. проживающего по адресу: город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19 (д.тел. 111-11-11)

  •  безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  •  соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  •  безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  •  возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным

1) безвозмездно устранить недостатки в течение десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии; 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеприведенного срока я буду обращаться в суд с исковым заявлением.

Приложение: 1. копия договора на установку окна с откосом , на 2-х листах.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector